呼叫中心系统原理题库

题库介绍：
呼叫中心系统原理题库，主要涵盖了构建和运行呼叫中心所需的关键技术和管理知识。其中包括：ACD（自动呼叫分配）技术的原理与应用，IVR（交互式语音应答）系统的架构设计与流程优化，CTI（计算机电话集成）技术在呼叫中心中的对接实现，以及排队理论在话务分配、座席调度等方面的应用。此外，还包括了CRM系统整合、数据安全与隐私保护、质量监控与绩效考核等相关知识点，以及现代云呼叫中心和服务外包模式的工作原理等内容。该题库旨在全面考察和检验对呼叫中心系统整体运作机制及各个环节技术原理的理解与掌握程度。
总计题目数量：133

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