[判断题] 营业网点各营业窗口应设置“一米线”或功能相当的设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。()

[判断题] 遇重大事件、媒体报道失实，网点要按上级要求统一口径进行解释。（）

[判断题] 网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。

[判断题] 网点员工接待熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。（）

[判断题] 为他人介绍时，按照礼宾顺序向年轻者引见年长者、向男士引见女士、向职位高的人引见职位低的人。

[问答题,简答题] 合格的服务员四个基本要求？

[问答题,简答题] 在服务礼仪中手势的规范动作和要求？

[单选] 领导检查工作时，营业厅负责人应（）。

[填空题] 女员工仪容仪表应端庄大方，（），不得浓妆艳抹，不得使用浓烈香水，不得在客户面前化装。

[填空题] 受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识

[问答题,简答题] 营业网点各营业窗口应设置一米线的意义是什么？

[问答题,简答题] 营业网点受理的投诉主要有几种方式？

[单选] 规范服务标准的三大要素不包括：（）

[单选] 以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）

[判断题] 客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！

[判断题] 歹徒使用爆炸物威胁抢劫时，网点人员应马上撤离。

[判断题] 电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。

[判断题] 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()

[单选] 自我介绍的顺序是（）。

[单选] 对前来的客人可以说（）。