[填空题] 保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；

[填空题] 在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；

[填空题] 互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；

[填空题] 互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；

[填空题] 互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；

[填空题] 在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；

[填空题] 欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。

[填空题] 现代汽车2012年实现全球销量（）万台，全球排名第（）。

[单选] 以下哪一项技术与节能无关（）。

[单选] 有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）

[填空题] 在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。

[填空题] 在返修中，使用的辅助工具是（）

[填空题] 终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车身及车辆内部是否（）等。

[填空题] 维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。

[填空题] 服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。

[填空题] 在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

[多选] 推行预约服务可以（）

[多选] 客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）

[问答题] 例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（5个以上）。

[问答题] 服务顾问交车注意事项有哪些？