DCRC服务题库

DCRC服务题库

题库介绍：
"DCRC服务题库"主要指的是汽车行业中用于培训和考核客户服务人员的一套全面、系统的问题集合。这套题库围绕“DCRC”四个核心部分展开，即接待（Dealer Reception）、客户关怀（Customer Care）、保留客户（Retain Customers）以及客户满意度提升（Customer Satisfaction Improvement）。其中包含各类情境模拟题、专业知识题和服务技巧题，旨在检验并提升服务人员在售前咨询、售中跟进及售后维护等环节的专业素养与服务能力，确保为客户提供高质量、高标准的服务体验，从而增强客户忠诚度，提升品牌形象与市场竞争力。
总计题目数量：133

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[多选] 以下哪种说法属于正确的：（）

[单选] 长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）

[填空题] 蒙迪欧致胜排放标准达到（）。

[单选] 当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（）

[填空题] 嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（）、（）。

[填空题] DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。

[单选] Mazda2劲翔1.5LMT的百公里理论油耗为多少？（）

[填空题] 福克斯旅程电脑上的平均耗油量显示可通过按（）钮来进行重设。

[单选] 检查机油油位最适宜的时间为（）

[单选] 儿童是否适合坐在前排副驾驶座椅位置上。（）

[填空题] 国家（）部门可以接受质量鉴定申请。

[单选] MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）

[填空题] 从2007年11月1日起（凭购车发票确认销售日期），所有长安福特马自达公司生产的车型均享有（）免费福特道路救援。

[填空题] 产品不合格的形式：（）、（）。

[填空题] 08年S-MAX召回的起始时间是（）。

[填空题] DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（）内回复给CRC的（）。

[单选] Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？（）

[单选] S-MAX所配备的钥匙：（）

[单选] 星级评估项目要连续达成几个季度才视为合格。（）

[单选] 07款福克斯1.8时尚型车后视镜是否可以手动折叠。（）