[多选] 非纯正配件包括（）

[多选] 下列关于正常订单的描述正确的是（）

[单选] 下列是顾客感动年核心要素的是（）

[单选] 提升顾客满意度的终极目标是（）

[单选] 下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）

[单选] 在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）

[单选] 售后服务车最少使用年限为（）

[单选] 专营店客服部的工作职能中的基本职能是（）

[单选] DYK用什么车型出征了CTCC上海站赛（）

[单选] 在服务礼仪中我们进行人员介绍时不合理的是（）

[单选] 专营店客户休息区应为客户配备（）以上饮品并保证及时、充足。

[单选] DYK赛车队在CTCC珠海站比赛获得了（）

[单选] 事故发生时，驾驶员反射性的紧急制动，车辆前部的离地高度因（）的作用下降低。

[单选] 人无远虑，必有近忧。压力无时无刻地不存在我们的四周，每个人都逃脱不了压力的纠缠。所以我们说压力是一种（）

[多选] 下列关于异库订单的描述正确的是（）

[单选] 下列不是第三方调查在预约环节关注的是（）

[单选] 下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）

[单选] 可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是（）

[单选] 库存ABC等级管理中，下面哪些不是A等级管理方法（）

[单选] 负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是（）