[多选] 结膜结核主要的临床表现有（）

[填空题] 服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的（），是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的（）在服务工作上的具体化。

[填空题] 汽车维护是为了（）汽车完好技术状况或（）而进行的作业。

[填空题] 旧机动车的交易证件是指证明旧机动车（）的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。

[填空题] 全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”管理循环的方式进行运作的。

[填空题] 汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的（）。

[填空题] 狭义的汽车服务系指自新车出厂进入（）领域，直至其使用后（）各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。

[填空题] 汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的（）。

[填空题] 汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供（）的经营方式。

[填空题] 品牌延伸是指利用已取得成功的（）来推出新产品或新业务，使（）投放市场后获得原有品牌的优势支持。

[填空题] 由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向海马配件部提出（），经批复同意后方可（）。

[填空题] 零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其颜色代码是（）。

[填空题] 整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，此车辆的发动机排量是（）。

[填空题] 整车出厂编号：13S504MA008561A2W，第三、四位S5表示（）。

[填空题] 整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1，第三、四位Z6表示（）。

[单选] 汽车营销人员要保持仪表美，以下（）不符合仪表修饰的要求。

[名词解释] 重置成本法

[问答题,简答题] 简述汽车保养的主要任务。

[多选] 制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）

[名词解释] 定期检测