[单选] 绩效反馈是整个绩效管理过程中最容易被（）的环节。

[多选] 在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。

[单选] 绩交反馈决定了绩效评估结果（）传递。

[多选] 客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

[多选] 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

[单选] 进行客户投诉分析时，一般而言（）。

[单选] 对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。

[单选] 评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。

[单选] 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。

[单选] 一个企业的品牌组合可以来源于：自己创建的品牌、与其它组织合作的品牌、和（）。

[单选] 卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。

[判断题] 客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。

[多选] 坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。

[多选] 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。

[多选] 服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

[多选] 服务流程优化的方法有（）。

[单选] 绩效反馈是整个绩效管理过程中最（）的环节。

[多选] 在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。

[多选] 商品供应结构的定位是为了（）。

[多选] 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。