[单选] 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

[单选] 服务评估需要来自（）的数据支撑。

[单选] 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

[单选] 监测方法的选择因（）而异。

[单选] 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

[单选] （）需要来自服务监测的数据支撑。

[单选] 服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

[单选] （）能很好地反映其预期和感知的差距。

[单选] 服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

[单选] 服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

[单选] 在企业内部，各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。

[多选] 服务监测的方法有（）四种方法。

[单选] 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。

[判断题] 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）

[判断题] 服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）

[判断题] 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）

[判断题] 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）

[多选] 服务监测由（）和（）共同组成。

[判断题] 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）

[判断题] 服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）