[多选] 关于“关注市场需求，选择适销品牌”，其主要内容是（）

[单选] （）是企业生存的必要条件

[单选] 关于服务目标，下面说法正确的是（）

[单选] 当前价值较高而潜在价值较低的是（）

[单选] （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

[填空题] 教学环境中的社会环境主要指______、______、______、同学关系、校风以及社会文化背景等。

[单选] 客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）

[多选] 呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）

[多选] 处理客户抱怨的意义有两方面（）

[多选] 对异议，有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议，揭示出另外的含义（）

[多选] 客户抱怨的类型有哪些（）

[多选] 商定总量的原则有（）

[多选] 关于抱怨处理，说法正确的是（）

[多选] 商定总量的相关工作中，属于客户经理层面的是（）

[单选] 卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在（）度

[多选] 电话沟通中的要素有（）

[多选] 卷烟陈列的基本原则（）

[单选] 品类角色中，（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品

[单选] 对客户经营指导中，对大中型客户，（）

[多选] 卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）