[多选] 下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。

[单选] 客户满意度调研的核心是（）。

[多选] 以下不属于物业管理沟通方法的有（）。

[单选] 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

[单选] 下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。

[单选] 物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

[单选] 客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

[单选] 以下不是与客户沟通管理的是（）。

[单选] 关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

[多选] 以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

[多选] 物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。

[单选] 在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。

[单选] 下列属于面谈问卷式优点的是（）。

[多选] 物业管理投诉处理的程序包括（）。

[多选] 保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

[多选] A投诉的意义在于（）。

[多选] 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

[多选] 物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

[多选] 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。

[多选] 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。