[多选] 客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括()。

[单选] 潜在毛租金收入减少的原因是（）。

[单选] 市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于()。

[多选] 物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业有不同的管理模式，常见的有()。

[单选] 物业租金中，净租通常在()中采用。

[单选] CRM是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

[单选] 20世纪90年代中、后期，（）的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。

[单选] CRM概念的核心是（）。

[单选] CRM的本质是（）价值差别化管理。

[单选] 租赁管理的本质实际上是（）。

[单选] 下列关于房屋租赁特点的说法不正确的是（）。

[单选] 房屋租赁合同产生效力是在（）。

[单选] 按房屋所有权的性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，其中公房租赁又可分为直管公房和自管公房。那么，在租赁关系中，自管公房的出租人是（）。

[单选] 根据业主对物业管理企业委托内容与要求的不同，物业管理企业有不同的管理模式。采用（）的物业租赁管理模式，物业管理企业承担的市场风险最大。

[单选] 采用（）的物业租赁管理模式，物业管理企业的收入与物业经租获利的多少没有关系。

[单选] 制定租赁方案与策略属于租赁管理中哪一个阶段的管理（）。

[单选] 下面不属于租赁方案与策略主要涉及的工作内容的是（）。

[单选] 为规范房屋租赁行为、加强城市房屋租赁管理，建设部于1995年颁布了《城市房屋租赁管理办法》（建设部令第42号）。该办法规定，房屋租赁实行登记备案制度，那么房屋租赁登记备案的一般程序是（）。

[单选] 下列对于确定租金方案的说法不正确的是（）。

[单选] 如果使用净租金的形式，为确定租金的内容，在租约中不需要明确的费用是（）。