[单选] （）以后，现代市场营销观念得以形成。

[单选] （）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。

[单选] 一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。

[单选] 缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。

[单选] 一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。

[单选] 企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。

[单选] 可得性的含义是客户的订货是否可以（）。

[单选] 物流一体化管理在一定的程度上（）了企业内的分割式的管理。

[单选] 一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。

[单选] 缺货频率和供应频率呈现（）关系。

[单选] 灵活性指需要物流商有（）用户超出常规需要的能力。

[单选] 作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力

[单选] 增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。

[单选] 通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（）。

[单选] 客户需求，指客户提出的（）。

[单选] 增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。

[单选] 客户服务的主要目标是加强客户（）。

[单选] 现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。

[单选] （）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

[单选] 客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。