[判断题] 95598向各相关单位发送服务调度指令，对服务调度指令的执行情况进行全过程调度、指挥、督办。

[判断题] 95598人员需24小时保持通讯畅通，以便突发事件的联络工作。

[判断题] 由于漏交、错交而产生的问题，由接班人员负责。

[判断题] 在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。

[单选] 招聘95598坐席人员时，要首先对（）进行测试。

[单选] 95598作为服务监督中心，针对工作中存在的薄弱环节和问题明确提出整改意见或建议，并以（）、（）等方式进行通报考核，促使各单位高度重视，及时改进，有效提高客户满意率。

[单选] 各执行单位接受服务调度指令后，组织实施，并将处理结果汇报（），由（）统一答复客户，完成服务调度指令的闭环管理。

[单选] 95598交接班时，召开（）。

[单选] 95598处于供电企业的服务前沿，每天受理的大量服务数据，为供电企业（）和（）决策提供了全面、真实、准确、翔实的基础数据支撑。

[单选] 坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应及时选择（）状态。

[单选] 因故离开台席片刻，应将系统选择（）状态。

[单选] 因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。

[单选] 对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。

[单选] 对于客户的举报，应在（）内答复

[单选] 因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。

[单选] 坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。

[单选] 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用（）词或反面人物名字。

[单选] 工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。

[单选] 95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对（）中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。

[单选] 回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。