用电营销客户服务管理题库

用电营销客户服务管理题库

题库介绍：
"用电营销客户服务管理题库"主要涵盖了电力行业在市场营销与客户服务方面的专业知识和技能考核内容。它包括但不限于电力市场分析、电力产品营销策略、客户关系管理、服务规范与标准、电力法规政策解读、电费计算与账务处理、电力节能降耗知识、客户需求分析及解决策略等方面的问题。该题库旨在通过系统的理论学习与实战模拟，提升从业人员的专业素养和服务能力，以适应日益激烈的市场竞争环境，满足广大电力用户对优质、高效、便捷服务的需求，从而推动整个电力行业的健康发展与服务水平的持续提升。
总计题目数量：133

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[问答题,简答题] 如何确定合同用电容量？

[单选] 下列零、部件平衡精度要求最高的是（）。

[单选] 电力客户服务信息发布后，信息应统一归档，保存期不能少于（）年。

[单选] 供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。

[单选] 投诉、举报类工作单归档保存期为不少于（）年。

[单选] 电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。

[单选] 电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。

[单选] 不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

[单选] 电力客户服务中心发布服务信息时，其正确率应不低于（）。

[单选] 腹部损伤时最易受损伤的脏器是（）。

[问答题,简答题] 电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？

[问答题,简答题] 开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？

[问答题,简答题] 受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？

[单选] 电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。

[单选] 电力企业应确保城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

[单选] 电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。

[单选] （）是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。

[单选] 95598客户服务中心，实行（）小时服务。

[单选] 95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。

[单选] 电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。