[问答题,简答题] 简述客户在购买程序中扮演的角色。

[多选] 我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。

[判断题] 演示材料来源一般不能是互联网。（）

[填空题] （）、（）、（）、（）都属于演示的形式。

[问答题,简答题] 电话沟通法的要点是什么？

[问答题,简答题] 简述客户关系管理概念。

[问答题,简答题] 评价电信服务质量。

[问答题,简答题] 客户档案的分类要求是什么？

[判断题] 集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）

[判断题] 产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）

[填空题] 一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

[填空题] 对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。

[问答题,简答题] 对目标市场确定后，企业可采取的目标市场策略有什么？

[单选] 电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点中最基本的特点是（）。

[问答题,简答题] 无差异性市场策略的优点和缺点有哪些？

[多选] 确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。

[多选] 沟通的原则包括（）。

[问答题,简答题] 简述关系营销的概念。

[问答题,简答题] 关系营销的主要途径是什么？

[问答题,简答题] 简述操作步骤。