初级电信业务员题库

初级电信业务员题库

题库介绍：
初级电信业务员题库主要涵盖了通信基础理论、电信业务知识、法律法规政策、客户服务技能以及市场营销策略等相关内容。其中，通信基础理论部分涉及电信网络架构、通信技术原理等基础知识；电信业务知识包括各类基础电信业务、增值业务的详细介绍和操作流程；法律法规政策则要求掌握电信行业相关法律法规、规范性文件及行业规定；客户服务技能涵盖业务咨询解答、用户需求分析、投诉处理等内容；市场营销策略则涉及到产品推广、市场分析、营销策划等实际应用环节。通过这套题库的学习与考核，旨在提升初级电信业务员的专业素养和服务能力，以适应日益发展的电信服务行业需求。
总计题目数量：133

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题库预览

[多选] 在手机端激活“乐随享”的步骤有（）

[问答题,简答题] 什么叫三网融合？

[问答题,简答题] 总结由哪些部分构成？

[问答题,简答题] 应用文的写作要求有哪些？

[问答题,简答题] 通知的格式由哪些部分组成？

[多选] 关于MT720内置手机电视描述正确的是？（）

[问答题,简答题] 如何停止在背景中执行的应用程序？

[填空题] 手机只需支持java的前提下就可以安装（）

[单选] ovi导航的驾驶和步行语音导航覆盖（）国家和地区，并且还在不断增加

[问答题,简答题] 如何查看PDF文件？

[填空题] 通过手机上网下载飞信的网址是（）

[填空题] 学会用（）与客户交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

[问答题,简答题] 营销渠道的具体功能有哪些？

[单选] 营业员应在上岗前（）分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

[填空题] 微笑服务要收到良好的效果，还要与（）、（）和（）三个方面结合起来。

[填空题] 要准确的了解客户的需求，不能孤立地通过单一的动作进行判断，观察身体的（）状态是提高判断准确率的重要标准之一。

[填空题] 沟通六步骤中的确认需求有三个步骤：分为积极聆听、（）和（）。

[填空题] 身体语言的表现和观察，都要与具体的（）、（）相联系，才能表现有效、观察无误。

[多选] 关于程序菜单中的应用程序描述，正确的是：（）

[多选] Android系统的丰富应用程序的获取渠道有：（）