[单选] 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

[单选] 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

[单选] 属于服务忌语的一项是（）。

[单选] 下列各城市中，属于直辖市的是（）。

[单选] 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

[单选] “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

[单选] “医院”的正确读音是（）。

[单选] 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

[单选] 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

[单选] 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

[填空题] 发电机的极对数和转子转速，决定了（）。

[单选] 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

[单选] 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

[单选] 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

[单选] 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

[单选] “傍晚”的近义词是（）。

[单选] 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

[单选] 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

[单选] 计算机中，微型计算机又称（）。

[单选] 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。