[填空题] SWOT分析中的S、W、O、T分别表示（）、（）、（）、（）。

[填空题] 市场营销组合中的4P理论指（）、（）、（）、（）。4C理论指（）、（）、（）、（）。

[单选] 电话装移机及时率应达到（）以上。

[单选] 固定电话通过17909拔打国内长途手机的方式为（）。

[单选] 小灵通的发射功率极小，只有10毫瓦，仅为移动手机的（）。

[单选] 客户报停电话4个月，在停话期间应收保号费（）元。

[单选] 电话服务台应答时限为（）秒。

[单选] 电话复话时限一般（）。

[单选] 以下哪个不是电信4大营销渠道之一（）。

[填空题] 中国电信的电话卡业务中，适用全国范围的主要有（）、（），适用江苏范围的主要有（）、（），适用盐城范围的主要有（）。

[判断题] 客户经理由于经常和用户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。（）

[判断题] 96800业务可以将上海电话设为亲情号码。（）

[判断题] 如果客户确实有特殊需要，在出示身份证并书面申请的情况下，电信企业可以自主向客户提供其他电信用户使用电信网络所传输信息的内容。（）

[判断题] 来电显示功能显示所有的来电号码。（）

[判断题] 转移呼叫使用方法为登记*57*电话号码#注销#57#。（）

[问答题,简答题] 许多商务演讲使用图表增强效果，简述关于图表运用的注意要点。

[填空题] 营销人员上门服务必须佩带（）。

[判断题] 向客户解释清楚一个问题后，就可以立即挂机。（）

[单选] 商业客户的服务标准为（）。

[单选] 按照省公司的标准欠费率应低于（）。