电信业务客户经理（中级）题库

电信业务客户经理（中级）题库

题库介绍：
"电信业务客户经理（中级）题库"主要涵盖了对电信行业专业知识、市场营销策略、客户服务管理以及业务运营理解等方面的考核内容。其中，专业知识部分涉及通信技术基础、各类电信业务详解（如固网、移动通信、互联网等业务）、电信法规政策等；市场营销策略则包括市场分析、目标客户定位、产品推广方案设计及效果评估等技能的测试；客户服务管理部分关注客户关系建立与维护、需求挖掘与满足、投诉处理与服务改进等内容；业务运营理解方面，则考核对业务流程、运营数据分析、项目管理等实际操作能力的理解和应用。该题库旨在全面检验中级电信业务客户经理的专业素养和服务营销能力，为选拔和培养高素质的电信服务人才提供有力依据。
总计题目数量：133

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[填空题] 计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。

[填空题] 光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。

[填空题] 合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。

[填空题] 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

[问答题,简答题] 《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？

[问答题,简答题] 铁通集团客户分类与划分原则？

[问答题,简答题] 特殊码号为企业带来什么？

[问答题,简答题] 《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？

[问答题,简答题] 现代促销组合一般包括哪些内容？

[问答题,简答题] 简述铁通“商务新动力”业务。

[问答题,简答题] 制定销售促进方案哪些工作？

[问答题,简答题] 市场营销实施的过程有哪些内容？

[问答题,简答题] 差异化营销策略有哪些？

[问答题,简答题] 从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？

[问答题,简答题] 差异化有哪6大原则？

[问答题,简答题] 市场营销的宏观环境包括那几大因素？

[填空题] 市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。

[填空题] 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。

[填空题] 电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。

[填空题] 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。