[问答题,简答题] 成品油市场有什么特征？

[填空题] （）调研是为了说明某个变量是否决定或影响着其他变量的变化，解释和鉴别某种变量的变化究竟受哪些因素的影响，以及各种影响因素的影响程度。

[填空题] 市场定位战略主要包括产品差别化、服务差别化、人员差别化和（）。

[填空题] “机关团体和事业单位”通常称为（）。

[填空题] 顾客是企业的（），是企业服务对象。

[填空题] 一个国家的（）反映了全国市场的规模。

[填空题] （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。

[填空题] 寻求（）是产品差异化战略经常使用的手段。

[填空题] 细分市场后，选择其中一个或少数细分市场，为其开发一种理想的产品，实行（）。

[单选] 商品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。

[单选] 加油站便利店入口的地方适宜摆放（）。

[问答题,简答题] 请简述外部偷盗的防范措施。

[问答题,简答题] 为确保便利店商品质量，需重点检查哪些内容？

[多选] 顾客投诉处理原则的是（）。

[多选] 商品规格是用来反映商品品质的若干主要技术指标。如（）等。

[问答题,简答题] 简述调拨流程中调拨申请的内容？

[问答题,简答题] 简述门店退货的定义。

[单选] 企业营销战略中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到（）的影响。

[单选] 满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争，称为（）。

[单选] 消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（）。