[填空题] 推销要素是指构成推销活动的基本因素，包括（）、（）、（）。

[填空题] 营销活动不仅是个人行为，也是一种社会行为，所以营销人员应具备良好的（）。

[填空题] （）是胜任营销工作的基本条件，营销人员必须善于去启发顾客，说服顾客。

[填空题] 营销人员除了具备过硬的思想素质外，还要具备较高的知识素质，这些知识素质的内容体现在：企业知识、产品知识、顾客知识、（）、（）。

[填空题] 顾客资格审查主要从以下三方面来进行，即顾客需求审查、（）、（）和权利审查构成。

[填空题] （）即营销人员直接面见顾客，当面约定访问洽谈事项的一种约见方法。

[填空题] 对产品推销来说，洽谈的内容主要包括：产品的品种，规格、功能、质量、数量、价格，以及（）、（）、（），其中（）是核心内容。

[填空题] （）是指顾客接受推销人员的购买建议及推销演示，并购买推销产品的行动过程，（）是整个推销过程的关键阶段，是推销活动的高潮。

[填空题] 产品是推销活动的客体，从广义上包括有形的产品实体、产品价格、（）和（）。

[填空题] 推销洽谈前的准备工作主要是（）及（）。

[填空题] 按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为（）和（），按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。

[填空题] （）是在购买条件已经基本成熟，推销人员主动提出成交要求，请求消费者购买所推销商品的一种成交方法，这是一种比较简单、基本的成交方法。

[填空题] 目前企业对推销人员报酬的管理通常有3种报酬形式即（）、（）和薪金加奖励制。

[填空题] 推销信息是推销信息动态运行的最后的关键环节。推销信息的利用方法通常有（）、（）、跟踪反馈法等。

[单选] 推销的三要素中，最具有能动性的要素为：（）

[填空题] 约见对象指的是对购买行为具有（）或对购买活动具有重大影响的人

[填空题] 顾客成交信号可分为（）、（）和（）。

[填空题] 通常可以采取各种测验的形式来考查应聘人员，测验的基本类型和内容有（）、（）和（）。

[填空题] 处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。

[单选] 对出售的产品提供的“三包”服务不包括：（）