[单选] （）是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。

[单选] 在个案阶段，社会工作者开展工作的第一步是（）。

[单选] 那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是（）。

[多选] 复杂病例个案处理的一般程序包括（）。

[多选] 社会工作实务通用过程的步骤包括（）。

[多选] 社会工作实务的通用过程包括（）六个阶段。

[多选] 接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括（）。

[多选] 社会工作中，服务对象的来源包括（）。

[多选] 接案时收集服务对象资料的内容和范围包括（）。

[单选] 认识问题在服务对象处境中的意义属于识别（）。

[单选] 那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是（）。

[单选] 社会工作者小陈与因家庭暴力有心理障碍的刘女士进行接案面谈时，小陈询问了刘女士的问题和需要、交流了双方对问题的看法和期望，这一过程体现出的是面谈技巧中的（）。

[多选] 在接案这一阶段，面谈的主要任务包括（）

[单选] 社会工作实务的通用过程中六个阶段的顺序是（）。

[单选] 机构提供的服务与（）的期望两者之间具有较大的一致性。

[多选] 决定服务对象问题的优先次序时需要注意（）。

[多选] 接案时收集服务对象资料的内容和范围包括（）。

[单选] 下列不属于记叙性记录的内容的是（）。

[多选] 社会工作者采用的个案工作的特点包括（）。

[单选] 某夜，社会工作者张娜在单位值班，接到一位女孩向单位“心理热线”打来的电话说：“我痛恨这个世界，我不想活了。”这时张娜应该怎么做？（）