[多选] 实现有效提问应当注意的要素是（）。

[单选] 叶经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知叶经理一件紧急事项，秘书应该（）。

[多选] 作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是（）。

[多选] 网络沟通的主体有（）。

[单选] 跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同的历史文化影响、不同的价值观等会形成()。

[单选] 请根据下文回答。 客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听

[单选] “内部客户”的理念核心是（）。

[单选] 网络沟通的主要形式有（）。

[单选] 网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（）。

[单选] 秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该（）。

[判断题] 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则。

[判断题] 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力。

[判断题] 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。

[判断题] 在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语。

[判断题] 处理团体冲突时，一定要分清是非曲直。

[判断题] 在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎。

[判断题] 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿。

[判断题] 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决。

[判断题] 在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非。

[判断题] 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益。