[填空题] 移动公司各项服务与产品的五大服务营销渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。

[填空题] 客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。

[填空题] 客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

[判断题] 服务是企业的根本任务。

[多选] 全方位服务体系包括（）。

[问答题,简答题] 请简述客户服务“五条禁令”的具体内容。

[填空题] 在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。

[单选] 按规定，漫游计费数据传送间隔为（）分钟，实时传送。

[填空题] 1个字节等于（）个二进制位；1KB等于（）字节；256KB等于（）字节；1MB等于（），1GB等于（）MB。

[填空题] 新版SIM卡菜单所有内置的定制型业务全部设有（）、（）、（）三个子项，所有内置的现场使用型业务全部设有（）、（）两个子项。

[判断题] 三种多址方式中CDMA的容量最大。

[判断题] 手机银行卡为专行专用。

[填空题] 在控制面板中，要删除一个应用程序，应单击（）。

[填空题] 电信服务规范要求移动电话通信障碍修复时限平均值≤（）小时，最长为（）小时。

[判断题] 全球通客户境外漫游时，拨打+8613800100186按照漫游当地的资费标准收取相应的漫游和长途费。

[问答题] 中国移动通信的愿景是

[判断题] 移动公司应在承诺时限内为客户开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），移动公司未及时开通的，应减免客户自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。

[填空题] 客户投诉处理的四大原则（）、（）、（）、（）。

[问答题,简答题] 2G的SIM卡可以在中国联通的3G终端上使用吗？为什么？

[问答题,简答题] 中国联通的3G用户在遇到没有3G网络覆盖的区域，是否可以自动切换到2G的网络继续使用？如果可以，那么将如何收费？