[单选] 移动总机号码月租费是多少？（）

[单选] 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

[填空题] 短信购买影音书刊方式：编辑短信“A”发送到1065852077购买商品->选择商品类->在列表中回复商品编码选择相应物品->（）->回复确认信息进行扣费->回复收件人的详细送货地址信息和姓名->生成订单等待送货->收到货物、确认收货。

[单选] 若客户开通了飞信基础业务和飞信交友业务，帮客户取消飞信基础业务时，飞信交友业务（）。

[单选] 紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。

[问答题,简答题] 请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。

[单选] 如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。

[单选] 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。

[单选] 10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。

[单选] 当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

[单选] 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

[单选] 客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？

[问答题,论述题] 请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。

[单选] 礼仪是属于（）的范畴。

[填空题] 礼仪包括（）、礼节、（）和仪式。

[单选] 根据短信厅拼音编码的规则，以下对短信营业厅“申请开通来电显示”拼音编码方式正确的是（）。

[填空题] 岳阳警务通短信费用方面每月免费使用（）条，超出部分只算上行（）/条的通信费。

[多选] 关于声控拨号通讯录可以设置多少个号码错误的是？（）

[问答题,简答题] 建立“声控拨号”通讯录有哪些途径？

[填空题] 声控拨号的业务功能包括（）、（）、自动接听代理。