[填空题] 激励自我的过程就是（）的过程，也是培养自我和成长自我的过程。

[填空题] 情绪管理必须建立在（）的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗、不安。

[判断题] 惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。

[判断题] 一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关，而且充分发挥这项能力的人常是社会上的佼佼者。

[判断题] 妥善运用情绪，可以使人生变得更美好。

[判断题] 任何一个上级，能够成为领导，至少都有某些过人之处，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。

[判断题] 自我表露、自我表白是管理情绪的很有效的方法。

[填空题] 生气是一种有破坏性的情绪，要想长期有效地控制情绪，必须训练、建立（）以及重荷下保持佳境的能力。

[填空题] 调节与缓解压力可分成两部分，第一，针对压力造成的（）去处理；第二，处理压力所造成的（）。

[多选] 不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略，以下正确的有（）。

[多选] 客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）

[多选] 一位能自我激励的人时常专注于什么？（）

[多选] 情绪管理中认知策略的方法有？（）

[多选] 从组织对策来说，可以通过以下方式识别、改变或消除压力源：（）。

[问答题,简答题] 请就职场人士间有情绪时的情绪管理的技巧做简单说明？

[问答题,简答题] 克服压力标准步骤有哪些？

[填空题] （）、（）、（）可以减低营业厅火警危机。

[单选] 不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“（）”。

[填空题] 压力是客观存在的。但是，作为企业或个人，不应该以（）对待压力，而应该（）。

[单选] 觉察他人情绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。