[填空题] 沟通三原则是：谈论行为不谈论个性、（）、要明确沟通。

[填空题] 沟通是一个完整的双向交流过程，包括发送信息、（）、（）三个环节。

[填空题] 一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。

[填空题] 聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、（）和（）的回应，向对方传递一种信息。

[填空题] 在利用肢体语言进行交流的过程中，（）具有重要的作用。

[填空题] 在沟通过程中，良好的（）就是良好的开端，良好的（）是成功的一半。

[填空题] 向领导请示与汇报的基本态度是：（）、请示而不依赖、（）。

[填空题] 服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。

[填空题] 在接近客户前首先要明确你的（）是什么，然后再根据你的（）选择适当的接近方法。

[填空题] 说服领导的技巧包括：选择恰当的提议时机、（）、设想领导质疑，事先准备答案、（）、面带微笑，充满自信。

[判断题] “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。

[判断题] 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。

[判断题] 沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。

[判断题] 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。

[判断题] 沟通一定是一个双向的过程。

[判断题] 言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。

[判断题] 在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。

[判断题] 在沟通中听比说更重要。

[问答题,简答题] 为什么说沟通中“良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。”？

[问答题,简答题] 请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。