[问答题,简答题] 在影响居民购买行为的经济因素中，收入是影响居民客户购买行为最重要的因素。因此，影响居民客户的购买行为的主要因素是什么？

[问答题,简答题] 集团客户的购买行为在受经济因素影响的同时，还受到哪些方面的影响？

[判断题] 客户对某类电信产品需求的满足不一定是通过交换而实现的。

[判断题] 电信企业只有在通信能力、技术水平、服务水平、营销策略等方面胜过竞争对手一筹，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

[单选] 电信市场是指电信产品的（）.

[单选] 电信市场是（）市场体系中的重要组成部分.

[单选] 企业营销管理上，要摆脱过去在人工设备、手工操作条件下形成的小生产管理，确立适应现代化（）需要的管理思路。

[问答题,简答题] 电信市场构成的主要的三个要素是什么？

[单选] 集团客户的数量占总客户数的比例（），但其支付的费用占企业总业务收的比重却较大。

[单选] 在确定自己的目标客户群时，通常首先分析自己的（），从而确定选定目标客户的标准和范围。

[单选] 电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）

[单选] 客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

[单选] 客服代表基本行为准则是中国联通以满足（）为出发点。

[填空题] 短信营业厅是中国联通为客户提供的基于（）方式的自助服务平台。

[判断题] 与客户的交流的关系，是提供良好客户服务的关键。（）

[判断题] 根据业务发展需要，充分发挥各服务渠道优势和特点，向客户展示新业务或提供新业务体验，以有效推介新业务。（）

[问答题,简答题] 简述电信市场营销的含义。

[填空题] 适度的服务，关键是要实践“（）”的观念，增强对客户的责任感，从细微之处来完善服务、提高服务质量，以此增强对客户的吸引力和（）。

[多选] 消费者购买心理类型主要表现为（）。

[填空题] 自助服务终端指摆放于联通营业厅或者其他公共场所，利用（）、（）、（）识别技术等，为用户提供一系列的交互式自助服务的终端设备。