[填空题] 客运服务人员应做到（），（）、（）、（）。

[填空题] 员工上岗前严禁饮酒，不吃（）的食品，保持口腔清新。

[填空题] 工作时间在车站范围内必须使用普通话，应做到（）、（）、（）、（）。

[填空题] 如在行走中遇到乘客求助，应主动（），转身（），聆听（）。

[填空题] 出售或充值储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额属于一类（）。

[填空题] 各种设备、设施及临时导向标志要（）、（），保持清洁明亮。

[填空题] 当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。

[填空题] 乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。

[单选] 佩戴标志要清洁平整，臂章应配戴于（）处。

[单选] 员工应勤修指甲，指甲长度不超过（），不涂有色指甲油，保持指甲清洁。

[单选] 当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。

[多选] （）符合免费乘车条件的乘客，凭其证件办理相关手续，方可使用边门。

[单选] 提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。

[单选] 车站男员工可以佩戴（）枚简单的戒指。

[多选] 三类有责乘客投诉是指以下（）。

[单选] 售票员的交接时间不超过（）。

[单选] 根据《成都市城市轨道交通运营管理办法》二十八条（七）规定：长、宽、高之和超过（）米或长度超过（）米或重量超过（）公斤的物品禁止进站乘车。

[单选] 在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于（）。

[单选] 车站处理突发性人潮控制时，按照（）的原则进行。

[问答题,简答题] 请写出至少5条三类有责乘客投诉。