[填空题] 与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。

[填空题] 车站在特殊情况下给车票办理免费更新时，售票员在（）模式下进行更新，选择用（）方式，车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新，但不收取乘客更新费用。

[多选] 免费出站票的发放条件（）。

[多选] 下列应急退票或免费更新，故障当天办理可合并一条记录填写（）。

[多选] 车务中心核心价值观是：（）。

[多选] 车票的保管原则（）。

[多选] 非标准币种指（）。

[多选] 以下属于二类票务事故的有（）。

[多选] 下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

[多选] 服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。

[填空题] 票亭工作人员出售车票时应该按“（）、（）、（）、（）”的程序。

[填空题] 0P101的实收总金额原则上不允许更改，确实是笔误而必须更改的，在更改后必须由（），（）和（）共同确认并签章。

[填空题] 由单位或集体乘车（）人或以上的，团体票可享受九折优惠。

[填空题] 清点钱箱时，相应的钱箱、钱袋和点币机必须放在监控仪（）区域，整个清点过程中，任何人不得（）监控仪。每清点完一个钱箱，需确保钱箱已倒空并（）。

[填空题] 接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。

[多选] 下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

[判断题] 团体单程票乘车超程时，超程车费由终到站按折扣优惠计算从起点站到终点站的乘车费用减去已收费用的差额进行收取，并在原发票注明。（）

[判断题] 列车越站，储值票、羊城通超程，填写OP105，记为负差额，乘客从边门出站。（）

[填空题] 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。

[问答题,简答题] 简述折损车票的相关定义。