[填空题] 革命伤残军人、盲人、（）凭有效证件办理免费票。

[填空题] 车站分为（）、（）两层，宗关站采用（）站台，其它各站采用（）站台。车站站台有效长80m，其中宗关站82.5m，可停靠一列4编组的列车。

[填空题] 轨道交通的运营管理、行车组织工作，以（）、满足设备维护需要、按（）的要求，实现（）、（）、（）、（）的运营服务为宗旨。

[多选] 十字文明服务用语：（）

[填空题] 每名乘客可免费携带一名身高（）米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人数购票；乘客携带的物品，总重量、长度、体积分别不得超过（）、（）、（）。

[填空题] 服务工作中应树立“（）”的精神，主动关心乘客，并乐于协助（）、（）、（）、（）、孕及其他有困难的乘客。

[填空题] 严禁乘客携带（）、易爆、（）、（）物品进站上车。

[填空题] 售票作业程序为（）、（）、（）、（）。

[多选] 车站根据客流情况自行决定（）。

[填空题] 当站台人员听到列车预告广播时应立即站在（）立岗，站立时应采取立正、左手（）、右手（），目光注视乘客动向。

[填空题] 办理租售储值票时，票内初始金额应达到（）元（首次充值最小金额为（）元）；人工充值每次最小金额为（）元，充值金额应为（）元的整数倍；自动充值只接收（）元、（）元的纸币，自动充值不设找兑；储值票余值最大金额暂定为（）元。

[填空题] BOM的服务模式主要有：（）、正常服务模式、（）、维修模式和（）。

[填空题] 在（）、（）、（）设有紧急停车按钮，发生紧急情况时，按压此按钮。

[填空题] 迟到（）小时，按旷工半天计算。

[填空题] 手信号指用于（）、（）及（）用的灯（旗）语。

[填空题] 站务员换岗应在两班车间隙进行交接，交接内容为（）、（）等需说明的问题。

[填空题] 纸票出售时由售出站盖（）章和（）章。乘客进站时（），出站时（）。

[填空题] 运营开始前，站务员从（）处领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入（）中，并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。

[填空题] 使用预付值车票时，售票员从值班站长处领取预赋值车票、（），并在“（）”上登记，售票结束后将票款及余票交值班站长，双方确认在“（）”上签字。

[填空题] 当TVM连续出现（）、（）、（）的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备（）报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。