[填空题] 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（）两种。

[填空题] 《广告的宣传应用》--编制广告预算可以合理地解决广告费用与企业（）的关系。

[填空题] 《DM广告的应用》--锦江之星连锁酒店DM广告设计上应充分利用公司市场部每月在OA网上公布的“（）”

[填空题] 《DM广告的应用》--对于酒店行业而言，邮寄广告形式一般针对（）范围的客户群体。

[填空题] 《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的（）个工作日内。

[填空题] 《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。

[填空题] 《锦江之星客户联络中心》--锦江之星连锁店销售渠道分为直销和（）两种。

[填空题] 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，（）；为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。

[填空题] 《广告的宣传应用》--酒店在制定广告目标时要符合企业整体（）的要求。

[填空题] 《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（）等，相对而言目标客户范围较窄。

[单选] 客人邮件设有专用登记簿，登记和打印收件时间。各类邮件收到后，迅速请（）份送。

[单选] 如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。

[单选] 与客人谈话时精神集中，留心（），不得漫不经心，左顾右盼。

[单选] 客房部员工因工作需要使用工作钥匙，必须履行（）。

[单选] 在（）身体在不得东倒西歪，前后倾靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

[单选] 客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。

[单选] 饭店保险柜的数量一般是100个客房配备（）个，每个保险柜有两把钥匙。

[单选] 订房册的每一页代表（）的订房情况，每一页是一份表格，竖着的表示住房的等级.

[单选] 口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。

[单选] 在（），对待客人的态度至关重要，应该和蔼、礼貌、可亲。