[填空题] 将相互关联的过程作为（）来看待、理解和（），以利于提高组织的（）和效率。

[填空题] 质量方针是由组织的（）正式发布的关于质量方面的（）和（）。

[填空题] ISO   9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责、（）、（）和（）四大过程。

[填空题] 卓越绩效评价是对组织（）的评价。

[填空题] 卓越绩效评价准则包括（）、（）、顾客与市场、资源、过程管理、（）、分析与改进和（）等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。

[填空题] 卓越绩效模式的主体内容包括（）、（）和（）。

[判断题] 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（）

[判断题] ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似

[填空题] 过程是一组将（）转化为（）的相互关联或相互作用的（）。

[判断题] 卓越绩效评价准则和ISO9001．一样，都是符合性评价标准。（）

[单选] 组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）。

[多选] 对组织的经营结果的评价要点包括：（）。

[问答题] 什么是质量管理？

[问答题,简答题] 什么是管理的系统方法?

[名词解释] 顾客质量关系管理

[单选] 质量管理体系可以（）

[名词解释] 描述性统计

[名词解释] 区间估计

[名词解释] 质量改进

[名词解释] 人力资源管理