[多选] 产品质量特性包括（）。

[填空题] 质量是指一组（）满足（）的程度。

[填空题] 服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

[填空题] 产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（）的总时间。

[填空题] 质量职能是指为了使产品具有满足（）需要的质量而进行的（）的总和。

[填空题] 产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（）费用和（）费用的总和。

[填空题] 过程是一组将（）转化为输出的相互关联或相互作用的（）。

[填空题] 魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。

[填空题] 质量环是指对产品质量的（）、形成和（）过程进行的抽象描述和理论概括。

[填空题] ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的（）、（）或体系的（）。

[判断题] 产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（）

[判断题] 全检就是全数检查。

[判断题] 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（）

[判断题] 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）

[判断题] 从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（）

[判断题] ABC管理法通常也叫重点管理法。

[判断题] 由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（）

[判断题] 国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。（）

[判断题] 免检就是免除检查。

[判断题] 80/20原理通常是80%为问题是20%人为造成。