第十七章服务市场营销题库

第十七章服务市场营销题库

题库介绍：
"第十七章服务市场营销题库"主要涵盖了服务市场营销领域的各类理论知识与实践应用题目，内容紧密围绕服务的独特性、服务营销组合（7P理论，包括产品、价格、渠道、促销、人员、过程及物理环境）、服务质量管理、顾客满意度与忠诚度构建、服务设计与创新等核心主题。该题库旨在通过丰富的选择题、判断题、简答题和案例分析题等形式，帮助学习者深入理解并掌握服务市场营销的基本原理、策略制定以及在实际场景中的灵活运用，以提升其解决服务行业营销问题的能力和水平。
总计题目数量：133

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[单选] 某公司2012年销售收入为1亿元，销售成本为8000万元。2012年期初存货为450万元，2012年期末存货为550万元，则该公司2012年存货周转天数为()天。

[名词解释] 服务质量

[名词解释] 服务

[名词解释] 预期质量

[名词解释] 体验质量

[名词解释] 技术质量

[名词解释] 职能质量

[名词解释] 蓝图技巧

[名词解释] 标准跟进

[名词解释] 服务的有形展示

[问答题,简答题] 服务市场营销的要素主要是什么?

[单选] 随着人类走向知识经济时代，服务业在飘）P中所占的比重将会（）。

[问答题,论述题] 试述服务定价的特点及主要定价方法？

[单选] 服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。

[名词解释] 服务促销

[单选] 同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。

[单选] 蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。

[单选] 企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。

[问答题,简答题] 服务市场营销的主要要素有哪些？

[问答题,简答题] 服务质量测量模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距？