[填空题] 《规程》规定，卧铺票的（）必须与客票的（）相同。

[问答题,简答题] 什么是喷枪？

[填空题] 旅客运输的运送期间，自（）起至（）时止计算。

[填空题] 《价规》规定，客票票价分为：（）和（）客票票价。

[填空题] 计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（）、硬卧每一下铺按（）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

[填空题] 铁路运输杂费的核收方式分为（）、到付、后付、（）四种。

[填空题] 《管规》规定，列车运行图原则上（）编制一次，在春季实行。全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（）决定并负责组织。

[填空题] 《规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（）卧铺票，有空调时还应购买（）空调票。

[填空题] 带运包裹每件重量不得超过（），每个包房带运质量最多不超过（）。

[填空题] 拾到现金应开具客运运价（）上交，并在登记簿上注明（）收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

[问答题,简答题] 铁路旅客人身伤害事故责任划分中，哪些属于车站责任？

[填空题] 《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。

[判断题] 空调列车中途故障不能修复时，到站应退还已收票价与已使用空调票价差。（）

[问答题,简答题] 什么是铁路运输企业？

[问答题,简答题] 铁路客货运输票据是指什么？

[填空题] 《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（）之间的单程半价（）、（）和空调票。

[填空题] 行李是指（）的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（）和其他旅行必需品。

[填空题] 客运杂费的（）和收费标准由（）制定。

[判断题] 车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。（）

[判断题] 全国新老兵运输期限：11月20日开始，12月31日前结束。（）