[单选] 以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）

[单选] 平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）

[填空题] 呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

[填空题] 呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。

[填空题] （）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。

[填空题] 客户关系管理简称为（）.

[填空题] 在呼叫中心中，IVR全称为（）。

[填空题] 电话营销产品实现的业务功能包括：（）、产品推荐、客户信息数据库维护、厂商活动信息发布、产品或服务销售。

[多选] 呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

[问答题,简答题] 简述呼叫中心业务的业务范围。

[问答题,简答题] 什么是面向商业客户的呼叫中心业务？

[问答题,简答题] 呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些？

[问答题,简答题] 电话营销产品基本功能是什么？

[填空题] 呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

[问答题,案例分析题] 某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？

[单选] IVR中文名称是（）

[单选] 请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）

[填空题] 在呼叫中心中，计算机电话集成简称（）。

[填空题] 座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。

[填空题] 每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）