[填空题] 以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业（）的管理技术。

[填空题] 现代营销强调的是客户的长期价值和（）消费特点。

[填空题] 客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。

[多选] 一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。

[单选] 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。

[判断题] 客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（）

[问答题,简答题] 网络营销的特点有哪些？

[问答题,简答题] 什么是数据库营销。

[问答题,简答题] 简述客户关系管理的基本内容有哪些？

[判断题] 整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。（）

[问答题,简答题] 简述客户关系管理系统的组成。

[问答题,简答题] 简述关系营销中企业必须处理好的子市场有哪些？

[问答题,简答题] 论述关系营销成功的必要条件。

[问答题,简答题] 简述整合营销的战略设计包括哪几个方面？

[问答题,简答题] 论述关系营销与传统营销在对待客户上有何不同？

[问答题,简答题] 论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？

[问答题,简答题] 简述实施绿色营销战略设计有哪几个方面？

[问答题,简答题] 论述网络营销对传统营销的冲击与整合的关系。