[填空题] 电信市场也是指客户对某类（）需求的总和。

[填空题] 电信市场按开发层次可分为现实市场和（）。

[填空题] 市场营销调查是以市场需求为中心，从企业传送到用户手中的一切有关（）的调查。

[填空题] 文案调查的对象是各种历史和现实的（）。

[填空题] 市场营销观念又称市场导向观念，是指以（）为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。

[填空题] 统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（）三个步骤。

[填空题] 评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

[填空题] 问卷调查法是指以（）的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。

[填空题] 服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

[单选] 根据《碾压式土石坝施工规范》DL/T51292001，碾压式土石坝的防渗体与其岸坡结合带碾压搭接宽度不应小于（）m。

[填空题] 提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

[填空题] 电信市场营销的目标是占有市场和提高（）。

[填空题] 电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

[单选] 对调查资料的统计与分析，就是从（）入手研究电信市场的现状及其发展。

[单选] 按本局记账客户电信业务使用费从大到小的顺序排列，一般省会城市不少于（）名、地（市）局不少于50名，作为本局的大客户。

[单选] 按本局记账客户电信业务使用费从大到小的顺序排列，地（市）局不少于（）名，作为本局的大客户。

[多选] 电信市场的构成主要有（）。

[单选] 电信市场竞争状态调查包括企业目标市场调查和对（）调查两个方面。

[多选] 根据调查人员与被调查者接触方式的不同，访问法可分为个人访问、（）。

[多选] 市场营销调查方法通常有（）和问卷调查法。