[多选] (四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。

[填空题] (四级)邮政通信企业具有服务性和（）两大性质。

[填空题] 邮政通信的生产活动是全程全网、_____的过程。(四级)

[问答题,论述题] (三级)论述国家秘密载体通信业务的概念、任务及处理原则。

[问答题] 违约责任

[多选] (四级)《担保法》规定形式有保证、（）和定金。

[填空题] (四级)“____”是邮政通信的服务方针。

[填空题] (四级)“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的_____。

[填空题] (四级)迅速是对邮政通信_____的要求。

[填空题] (四级)准确是对邮政通信_____的要求。

[单选] 邮政汇款的收款人应当白收到汇款通知之日起()内凭有效证明到邮政企业或其分支机构兑领汇款。(四级)

[填空题] (四级)在我国，_____和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利。

[问答题] (三级)简述邮政物流业务分类及服务范围。

[多选] 包件包括（）

[填空题] (四级)国内邮件按处理手续分为平常邮件和_____。

[填空题] (四级)国内函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简 ____。

[单选] 国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。

[问答题] (三级)国际邮件业务资费按寄递方式分类和按寄达国家、地区分类有哪些？

[填空题] (四级)邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，它是邮政通信产品的_____。

[填空题] (四级)基本资费是指国内平常信函、_____的资费。