[单选] （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

[判断题] 道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）

[判断题] 咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）

[多选] 大堂经理的职责是（）。

[多选] 投诉处理中给出解决方案的含义是（）。

[多选] Ⅵ系统包括：（）、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。

[多选] 自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时（）、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。

[单选] （）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

[单选] 营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。

[单选] （）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

[单选] 高柜柜员主要办理发生频率高、（）、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。

[单选] （）负责每日展会的督导。

[单选] 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前（）。

[单选] 晨会一般由（）主持。

[单选] （）是网点的首席客户经理。

[单选] 网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）

[单选] 营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。

[单选] 第一次巡检的目的是（）。

[单选] 营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

[单选] 按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行（）工程，从而提升农行营业厅的效益。