[判断题] 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式.面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部.颈部）等内容构成。（）

[判断题] 男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。（）

[判断题] 对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）

[判断题] 对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）

[判断题] 大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）

[判断题] 大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）

[判断题] 客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

[判断题] 男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。（）

[判断题] 个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）

[判断题] 上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。（）

[判断题] 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

[判断题] 对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）

[判断题] 挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）

[判断题] 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）

[判断题] 严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。（）

[判断题] 大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）

[判断题] 大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）

[判断题] 大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（）

[判断题] 相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。（）

[判断题] 男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。（）