服务规范与制度题库
题库介绍:
“服务规范与制度题库”是一套专门针对各类服务行业或岗位,旨在提升服务质量和规范服务行为的知识测试体系。它涵盖了服务理念、服务礼仪、业务操作流程、客户关系管理、服务标准与规定、职业道德与纪律要求等诸多方面的内容。通过设置丰富多样的题目形式,如选择题、判断题、简答题等,对员工进行系统化考核和培训,确保其全面理解和掌握相关服务规范与制度,从而在实际工作中提供专业、高效、满意的服务,提升组织整体服务水平及客户满意度。同时,该题库也是对企业内部管理制度执行情况的检验工具,有助于推动企业服务规范化、标准化进程。 总计题目数量:133
激活章节
[单选] 以下不属于个人客户经理履职规范的是()。
[单选] 个人客户经理在产品推介过程中应做到()。
[单选] 以下严禁个人客户经理办理的业务是()。
[判断题] 大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。()
[多选] 个人客户经理不得持有()
[多选] 个人客户不得与个人客户()
[多选] 个人客户经理不得代客户保管()
[多选] 个人客户经理履职规范包括()。
[单选] 对于客户提出的意见和问题,可以当场回复的须当场给予客户解释与答复,并进行纪录;无法当场给予回复的,须咨询业务负责人,或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见,并在()反馈客户。
[单选] 通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式开展持续性的客户维护活动,对于不同等级不同重要性的客户可分别制定维护方案和措施。对已经建立维护关系的优质客户,贵宾理财中心()至少维护一次。
[单选] 下述描述错误的是()