[判断题] R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。（）

[判断题] 开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）

[判断题] 个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客户填写单据。（）

[单选] 客户关系管理是（）

[判断题] 星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务（）

[判断题] 在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）

[判断题] 聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）

[单选] 4P营销理念以（）为目标。

[判断题] 销售产品和服务应坚持匹配原则。（）

[判断题] 个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。（）

[单选] 4R营销理念以（）为目标。

[单选] 按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。

[单选] 4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）

[判断题] 金穗通宝贵宾卡是我行面向贵宾客户发放的，用于标识身份的信用卡（）

[判断题] 不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）

[单选] 客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。

[判断题] 普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务（）

[多选] 客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是（）。

[多选] 面对客户拒绝时应有的态度有（）。

[判断题] 值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户（）