[判断题] 柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。

[判断题] 与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。

[判断题] 无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的，提供服务的人格尊重是一致的。

[多选] 提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。

[多选] 封闭式柜台柜员的岗位职责是（）。

[多选] 按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。

[多选] 办理业务时，必须严格执行各项规章制度，做到（）。

[多选] （）原因导致营业中止，要向客户解释清楚，做好补救和安全防范措施。

[多选] 能为客户提供满意服务的必要条件是（）。

[单选] ()是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。

[单选] ()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行。

[单选] ()是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

[单选] ()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。

[单选] 对于成长型客户，开放式柜台柜员后应注意跟进，联系不少于多少次（）。

[多选] 网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。

[多选] 激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。

[判断题] 柜员办理业务时应面带微笑，轻拿轻放。

[判断题] 适时提醒或劝导客户遵守“一米线”制度。

[判断题] 受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。

[判断题] 对于成长型客户，开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于两次，完善客户信息，了解客户需求。