[单选] （）是指旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品。

[单选] （）是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。

[单选] 在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点的旅行社产品是（）。

[单选] 下列各项属于包价旅游产品毛利的是（）。

[单选] 下列关于旅行社应对竞争策略的说法不正确的是（）。

[单选] （）是指旅行社在旅游市场上设法同任何愿意与本旅行社合作的旅游中间商建立业务关系的间接销售渠道策略。

[单选] （）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

[单选] 适用于旅行社开辟新市场的初期阶段及推销某些客源层比较集中的特殊旅游产品的销售渠道策略是（）。

[多选] 旅行社产品设计应遵循的原则包括（）。

[多选] 在产品的研制过程中，旅行社必须坚持（）。

[多选] 下列各项属于旅行社新产品类型的有（）。

[多选] 旅行社设计和研制仿制型产品的步骤包括（）。

[多选] 下列各项属于包价旅游产品成本的有（）。

[多选] 当同类产品市场中已有竞争者主动进行价格变更时，则旅行社可以采取的应对策略包括（）。

[多选] 客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（）。

[多选] 关于旅行社产品定价，下列说法正确的有（）。

[多选] CRM的三个中心包括（）。

[多选] 信息技术的应用对旅行社的有利影响包括（）。

[多选] 旅行社产品品牌化模式主要包括（）。

[单选,案例分析题] 某公司计划组织员工到风景区度假，由光华旅行社负责线路的组织和行程的安排。光华旅行社组织该公司的部分员工、旅行社的外联人员和计调人员召开了座谈会，了解到该公司员工的真实意图是到山水之间放松身心而不受打扰，并了解到回归自然是近来市场上发展比较快的一种旅游需求，而在旅行社现有的线路中没有正好符合需要的产品。于是光华旅行社组织人力进行市场调查，确认了这种需求已经达到了一定的规模，之后拿出了几套方案供讨论研究。在对各个方案进行了定性和定量分析之后，光华旅行社确定开发一条到赣西山区的旅游线路，并以该公司员工作为第一批尝试新产品的旅游者。在该公司员T尽兴而回之后，光华旅行社将该产品推向市场，并不断视旅游者的具体要求对产品进行修改。请根据资料，分析下列问题。光华旅行社在设计产品之前组织人力进行了市场调查，遵循了旅行社产品开发的（）原则。