[单选] 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

[单选] 采购质量管理的首要内容是（）。

[单选] 产品设计的质量管理应侧重于（）。

[单选] 航空旅客意外伤害保险中的意外伤害，是指（）使身体受到伤害的客观事件。

[多选] 旅行社经营风险识别的界定包括（）。

[单选] 下列各项不属于事故风险的是（）。

[单选] 造成旅行社经营风险和损失的直接因素称为（）。

[单选] （）是形成旅行社净收入损失的一个主要因素。

[单选] 旅行社经营过程中，某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的（）。

[单选] （）有助于旅行社衡量各种风险管理目标实现的程度和对风险管理目标的控制。

[单选] 旅行社采用期望值分析法来评价旅行社经营风险时，具体操作过程是（）。

[单选] 大型旅行社设立风险管理部和专职风险管理经理体现了旅行社风险管理方法中的（）。

[单选] 旅游保险的主要险种不包括（）。

[单选] 航空人身意外保险对下列（）情形下发生的意外不予赔偿。

[单选] 关于旅游保险的保险责任，下列说法不正确的是（）。

[单选] 在出境游中，旅行社必须在（）经营责任保险的保险公司投保。

[单选] 旅行社投保旅行社责任保险采取按（）投保的方式。

[多选] 影响旅行社服务质量的因素有（）。

[单选] 被保险人请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起（）年不行使而消灭。

[多选] 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。