[单选] 找出产生问题的主要原因，往往是解决问题的关键所在，而产生问题的原因一般会有许多个，为将这些大大小小的原因全面地找出来，并将各种原因之间的关系准确地表示出来，需要借助于()。

[单选] 排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里的主要问题是指排在排列图中的()。

[多选] 全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于()。

[单选] 在PDCA的循环管理方法中，因果图主要用在()。

[单选] 对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生()。

[多选] 诊断过程所做的工作主要包括( )。

[多选] 影响航空公司旅客满意度的因素包括()。

[单选] 建立不断改善的质量循环有不同的阶段，其中的一个阶段是要解决制定目标和怎样实现目标的问题，这属于()。

[多选] 顾客对航空货物运输服务的需求可以分为()几个方面。

[多选] 全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括()。

[单选] 在质量文化的建设中，()常常是质量文化的创造者。

[单选] 质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足()要求的能力。

[单选] 有关左侧腹股沟滑动性疝的描述错误的是（）