[填空题] 集团消费市场细分标准包括地理环境、（）、需求特点和用邮状况四项内容。

[填空题] 邮政企业内部环境主要有（）、技术因素、管理因素几方面构成。

[填空题] 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。

[填空题] 用户订阅报刊可以通过拨打（）客户服务中心电话进行订阅。

[填空题] 使用者对企业、（）的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

[填空题] 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，（）的标准也不同。

[填空题] 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、（）。

[填空题] 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取（）策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。

[填空题] 国际航空函件和空运水陆路函件均实行（）方式。

[填空题] 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或（），然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

[填空题] 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的（），营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

[填空题] 应用文的结尾部分与开头一样重要，常用的结尾形式有定型式、（）、号召式。

[单选] 写好各类应用文，事先要做好搜集（）材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

[单选] 一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的（）为依据。

[单选] 通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次（）机会。

[填空题] 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或（）的经济应用文。

[单选] printed matter的中文意思是（）。

[多选] 国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。

[多选] 当（）时，是客户发出的购买信号。

[多选] 挖掘客户的潜在价值的方法有（）。