[单选] 在某事或某物中本来就有的特性指的是（）。

[单选] 顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。

[单选] 根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。

[单选] 报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。

[单选] 下列特性论述中错误的是（）。

[单选] 认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是（）。

[多选] 质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。

[单选] “质量”定义中的“特性”指的是（）。

[单选] 过程的组成环节不包括（）。

[单选] "质量"定义中的"特性"指的是（）。

[单选] “物美价廉”体现了（）。

[单选] 质量信息系统的作业层的特性之一是（）。

[单选] 美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和（）。

[多选] 质量概念发展主要有（）。

[单选] “产品”从广义质量概念应该理解为（）。

[多选] 软件质量特性包括如下哪些特性（）。

[单选] 人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在（）上。

[多选] 对组织而言，以下属于顾客的是（）。

[单选] 下列不属于Sl基本单位的是（）。

[多选] 下列产品属于固有特性的是（）。